护理投诉36起原因分析与对策

摘要：

@@ 2005年6月～2007年6月,我们对36起护理投诉进行原因分析,并提出有针对性的对策,效果满意.现报告如下.
1 临床资料
本组36起,投诉者采用口头、电话或信件方式投诉至医院护理部或医务科.接到投诉后,医院护理部或医务科记录投诉的详细内容,将投诉内容及时反馈被投诉科室及个人,及时调查分析投诉原因,并就投诉内容给予患者解决及答复.36起护理投诉均在住院期间或离院前得到很好解决,最终患者及家属对护理效果满意.

机标关键词：护理投诉、原因分析、医院护理部、效果满意、内容、现报告如下、住院期间、医务、临床资料、及时反馈、患者、调查分析、针对性、信件、科室、家属、记录、对策、电话

所属期刊栏目：15

分类号：R47;R19

在线出版日期：2009-04-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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