人性化服务构建和谐护患关系

摘要：

@@ 随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争,乃至高层次文化竞争的转变[1],护理服务质量也面临着新的挑战和机遇,以人为本的护理服务理念也在全面提升.为了转变护理服务理念,把"以人为本"的服务意识贯穿于护理操作全过程,我们围绕努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标要求,对持续护理服务质量改进和营造和谐护患关系进行积极探索与实践,取得满意效果.现报告如下.

机标关键词：人性化、服务构建、护理服务质量、护理服务理念、以人为本、和谐护患关系、现报告如下、转变、质量改进、医疗市场、文化竞争、全面提升、目标要求、技术竞争、护理质量、护理技术、护理操作、服务意识、服务要求、服务竞争

所属期刊栏目：11

分类号：R4(临床医学)

在线出版日期：2006-02-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1913-1914