人性化服务在门诊管理中作用的探讨

摘要：

目的:研究人性化服务在门诊管理中的作用,提高门诊患者满意度.方法:转变门诊工作人员服务观念,优化门诊就医环境,强化培训教育,定岗定责,温馨服务,加强监督管理,问卷调查门诊患者满意度.结果:开展人性化服务后门诊患者对门诊工作总体评价较高,满意度高达96.7%.结论:坚持”以人为本,以患者满意为目标”的服务宗旨,强化人性化服务理念,合理配备门诊人员,重视人员内涵建设,推行人性化服务是医院赢得患者的重要砝码.

关键词：人性化服务、门诊、管理、满意度

所属期刊栏目：11

分类号：R471(护理学)

在线出版日期：2005-10-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：808-809