商家回复对消费者信息感知有用性影响研究——以旅游平台为例

摘要：

目前，在线旅游平台上的商家回复信息对消费者行为影响日益显著。为了帮助商家更好地回复消费者在线评论信息以提高消费者信息感知有用性，本文通过收集平台相关数据，构建Tobit回归模型，探究了商家回复存在性、商家回复篇幅、商家回复及时度对消费者感知有用性的影响。同时，探究影响二者间关系的调节变量及相应的调节效应。最后，根据研究结果给商家提出了相应的管理建议。

关键词：在线旅游平台、体验型产品、商家回复、消费者感知有用性

分类号：F590(旅游经济)

在线出版日期：2023-03-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：155-160