客户期望寿命的乘积限估计

摘要：

采用生存分析中的非参数方法估计客户在其每个交易期内的维系概率、客户的期望寿命和客户终生价值.在将客户采购"日历"记录转变成"年龄"记录后,针对数据删失导致的流失、未流失和部分流失等3种客户生存状态,应用Kaplan-Meier乘积限方法估计其生存概率,进而计算客户的期望寿命.在此基础上,提出结合净收益时间序列或加权平均计算客户终生价值.借助主流统计软件包(如SAS系统)进行乘积限估计,可以有效地实现该文提出的模型.

关键词：客户终生价值、生存分析、乘积限估计

所属期刊栏目：45

分类号：F27;O21(企业经济)

资助基金：教育部人文社会科学规划项目01JD630005

在线出版日期：2006-03-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：1704-1707