汽车售后服务利润链的经营管理模式创新

摘要：

通过对汽车售后服务客户需求多样性、维修复杂性、人才专业化的变化分析,借鉴服务价值链理论的成果,在汽车售后服务中,运用服务创新的技术,树立只有提高内部服务质量,才能让客户满意的服务理念,从而实现汽车售后服务标准化、差别化与满意化经营管理模式的创新.

关键词：汽车售后服务、服务价值链、管理模式创新

分类号：F27;F71

在线出版日期：2012-02-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：32-36