技术特性对政务智能聊天机器人初始信任的影响

摘要：

[研究目的]技术特性是影响公众对人工智能技术初始信任的重要因素.研究人工智能的技术特性对公众初始信任的影响,可以弥补学科内对相关议题关注的不足,同时丰富关于人工智能技术的初始信任和采纳等方面的实证研究.[研究方法]将TAM的分析框架与政务智能聊天机器人的技术特性进行有机结合,以构建起技术特性对于初始信任的影响路径,并通过833份问卷数据进行实证检验.[研究结论]智能性、拟人性以及个性化等技术特性,对于初始信任同时具有直接和间接两种大体相当的正向影响;而便利性对于初始信任的影响,则完全由感知有用性和感知易用性所中介.

关键词：人工智能、智能聊天机器人、政务智能机器人、初始信任、技术特性、技术接受模型

所属期刊栏目：41

分类号：D035(国家理论)

资助基金：国家社会科学基金;教育部人文社会科学研究项目;湖北省重点研发计划项目

在线出版日期：2022-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：138-144