PPM视角下移动政务APP用户流失行为影响因素研究

摘要：

[目的/意义]提升移动政务APP用户的使用体验,增强用户的使用黏性,预防用户流失.[方法/过程]以PPM理论框架为基础,构建了移动政务APP用户流失行为影响因素模型,据此设计调查问卷并进行实证研究.[结果/结论]结果显示,失望感和替代品吸引力是促使用户流失的影响因素,系统质量和社群影响等对于预防用户流失产生显著影响,而社会临场感和沉浸则是重要的"锚定"因素,据此提出了加强移动政务APP的宣传推广、优化用户体验等对策和建议.

关键词：用户流失、使用黏性、移动政务、PPM理论

所属期刊栏目：40

分类号：D630;G252.0(国家行政管理)

在线出版日期：2021-03-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：182-188