电子化公共服务用户抵制的形成机理研究:以西部农村为例

摘要：

[目的/意义]用户抵制是电子化公共服务推进过程中经常需要面对的问题,也是触发系统失败的一个重要原因.因此,从用户抵制视角解释我国农村地区电子化公共服务系统低使用率具有重要价值.[方法/过程]通过整合现状偏好理论、感知价值理论构建模型,对电子化公共服务用户抵制的生成机制进行解释.采用问卷调查法收集了384份问卷,对数据进行了路径分析、中介效应分析.[结果/结论]研究发现,转换成本对用户抵制没有显著正向影响,但转换收益对用户抵制存在显著负向作用;感知价值在转换成本与用户抵制之间发挥完全中介作用,感知价值在转换收益和用户抵制之间具有部分中介作用;自我效能对转换成本存在显著负向影响,而对转换收益具有显著正向影响;便利条件对转换成本存在显著负向影响.

关键词：电子化公共服务、用户抵制、现状偏好、感知价值、农村

所属期刊栏目：39

分类号：C931(管理学)

资助基金：四川省哲学社会科学重点研究基地区域公共管理信息化研究中心项目"突发公共卫生事件背景下政府数据治理能力评价研究"编号:QGXH20-08

在线出版日期：2020-11-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：151-157,172