网络隐私泄露事件中用户应对行为的形成机制研究 ——基于PADM理论模型的扎根分析

摘要：

[目的/意义]隐私泄露事件频繁发生造成了社会不安情绪的蔓延,研究用户应对行为是提高隐私风险沟通效果的重要手段.[方法/过程]基于网络隐私泄露事件的微博数据,采用扎根理论分析方法,结合防护性行为决策理论(PADM)、风险的社会放大理论(SARF)和应对行为理论,探究网络隐私泄露事件中用户应对行为的类型特征、发生规律及其形成机制模型.[结果/结论]研究结果表明,用户对网络隐私泄露事件的认知受风险属性、信息源、信息渠道、社会响应的影响,并受到企业特征和用户特征的调节;基于风险传播过程的认知形成感知,包括隐私风险感知、利益相关者感知和防护性行为感知;继而通过启发式路径和系统式路径处理事件信息并制定行为决策,产生相应的问题聚焦应对行为和情绪聚焦应对行为.研究结论对于提高网络隐私泄露事件的风险沟通效果,引导用户形成合理的风险感知、责任归因和应对行为具有重要价值.

关键词：网络隐私泄露、应对行为、PADM理论、SARF理论、扎根理论

所属期刊栏目：37

分类号：C93-0(管理学)

资助基金：国家自然科学基金青年项目"产品、激励与种子顾客的交互模式对口碑传播效果的影响及机理研究"71402150阶段性研究成果;国家自然科学基金重大项目"大数据环境下的顾客洞察与市场营销策略研究"71490722

在线出版日期：2018-08-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：113-120