微信用户满意度影响因素模型及实证研究

摘要：

随着移动互联网的发展，微信、移动QQ等大量手机软件应运而生，将传统的顾客满意度研究扩展到移动互联网领域是大势所趋。在TAM扩展模型的基础上，结合微信的特点，纳入媒介丰富度、社会临场感和社会影响的因素，构建了微信用户满意度影响因素理论模型。通过问卷调查的方法收集数据，采用结构方程模型对模型进行检验，研究结果对微信开发商和运营商改进产品、提高用户满意度和增强用户忠诚度具有一定的指导意义。

关键词：微信、用户满意度、结构方程模型

分类号：G350(情报学、情报工作)

资助基金：国家自然科学基金项目“社会化媒体集成检索与语义分析方法研究”71273194。

在线出版日期：2015-07-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：114-120