转移成本在在线用户的忠诚度中的研究评述

摘要：

回顾了近十年来转移成本与在线用户忠诚度的文献，归纳了转移成本对用户忠诚度的影响方式：直接影响用户忠诚度、作为中介变量影响用户忠诚度和作为调节变量影响用户忠诚度。从三个方面进行了文献的梳理和评述，即转移成本、满意度和忠诚度之间的关系；转移成本、感知价值和忠诚度之间的关系；转移成本、转移障碍和忠诚度之间的关系。最后指出了当前研究的不足和未来的研究方向。

关键词：转移成本、忠诚度、在线服务、感知价值

分类号：C931(管理学)

资助基金：国家自然科学基金“新媒介舆情与群体恐慌心理的动态关系研究”71103118。

在线出版日期：2015-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：203-207