公益机构微博的粉丝忠诚度影响因素研究

摘要：

微博公益事业在蓬勃发展的同时也存在着持续性不足等问题，以公益机构微博的粉丝为研究对象，从社会影响的认同机制和内化机制出发，将社会资本理论纳入传统顾客忠诚度模型中，提出公益机构微博粉丝忠诚度影响因素的理论模型，并通过问卷调查和结构方程模型进行实证研究。研究表明社会资本、感知价值和满意度是影响公益机构微博粉丝忠诚度的重要因素，而且满意度发挥着重要的中介作用。最后基于数据分析的结果，提出推动微博公益事业发展的建议。

关键词：公益机构、微博忠诚度、社会资本、结构方程模型

分类号：G350(情报学、情报工作)

资助基金：国家自然科学基金“软件盗版行为的内在决策过程、外在驱动环境及软件属性的角色”71201118;中央高校基本科研业务费“中国软件用户的盗版行为研究”273664。

在线出版日期：2015-01-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：120-126