用户感知视角下的移动位置服务质量要素研究

摘要：

在识别LBS质量的维度以及具体质量要素的基础上，从用户感知的视角采用问卷调查、Kano分析以及层次分析方法对各具体质量要素的重要程度进行了评估；并对各种分析方法的结果进行了整合。研究结果表明LBS服务质量可以用7个维度、26个要素进行衡量；三种方法的分析结果略有不同，但总体上看提升隐私安全性、信息质量、易用性、保证性是目前运营商需要优先考虑的改进方向。其中隐私安全性是LBS的基础质量要素，而易用性以及移情性的改进则有利于运营商构建竞争优势。

关键词：移动位置服务、电子服务、服务质量、Kano模型、层次分析法

分类号：G351(情报学、情报工作)

资助基金：江苏省高校哲学社会科学研究重点项目“SSME视角下江苏省创新型电子服务模式与对策研究”2010 ZDIXM022;江苏省普通高校研究生科研创新计划项目“社会化商务社区中消费行为建模与激励机制设计”CXZZ11_0055研究成果之一。

在线出版日期：2014-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：175-182