FULink文献提供系统的感知服务质量研究*

摘要：

分析福州地区大学城文献信息资源共享平台( FULink)文献提供系统的服务特点，结合感知服务质量理论，构建适合FULink文献提供服务的感知服务质量模型及评价方式。利用SPSS18.0等工具对用户问卷调查数据进行量化处理，得到FULink文献提供服务的用户感知服务质量指标。最后，对服务质量指标进行因子分析，发现联盟资源建设、检索功能、服务获取效率等因素最能影响用户感知服务质量，对提高FULink文献提供服务质量提出几点建议。

关键词：大学城图书馆联盟、文献提供服务、感知服务质量、因子分析

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：福州大学“本科高等教育教学改革工程”立项项目“数字化学习共享空间构建研究”成果之一。

在线出版日期：2013-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：174-177