IT服务管理研究述评及未来展望

摘要：

IT服务管理作为企业信息化的助推器,目前已成为现代企业量化IT管理,提高IT运维水平的有效手段.首先归纳了国内外研究所涉及到的6个方面:IT服务管理的定义、标准、流程、实施的关键成功因素、绩效评价及成熟度评估,然后剖析了IT服务管理的应用现状,最后探讨了当前研究的不足和未来的研究方向,以期为我国IT服务管理理论研究提供参考,尤其为我国企业开展相关的实践活动提供启示.

关键词：IT服务管理、关键成功因素、成熟度评估

所属期刊栏目：32

分类号：C931(管理学)

资助基金：国家自然科学基金项目"企业IT服务管理绩效评价模型及其应用研究"71271095

在线出版日期：2013-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：95-99