社会化网络服务(SNS)用户忠诚度研究综述*

摘要：

如何培育 SNS 用户的忠诚度是学术界和服务供应商共同关注的问题,检索 EBSCOhost、Web of Science、ABI/ INFORM 和 Science Direct 这四大数据库,结合 Jill Griffin 提出的忠诚度概念矩阵,构建了一个二维的 SNS 用户忠诚度分析框架,两个维度分别为:忠诚度层次和理论视角.本文在虚假忠诚和理想忠诚两个层面展开,从技术和用户两个视角入手分析有关 SNS 用户忠诚度的研究,发现学者们主要使用的理论有期望确认理论和价值理论等.最后,指出理论研究尚未完善的地方以及进一步研究的发展方向.

关键词：社会化网络服务、忠诚度、综述

分类号：F713(国内贸易经济)

在线出版日期：2013-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：106-112