信息框架对公司形象修复的影响分析——信息来源、信息类型、参考点的协同效应

摘要：

研究公司如何在危机事件中利用公司社会责任信息来修复受损公司形象.研究视角为公众如何感知公司 修复形象的努力并进而改变自己的态度.通过一个3×2×2的实验,我们研究了信息来源与信息类型、信息参考点之间的交互作用对公众态度改变的影响.结果表明信息来源与信息类型、信息参考点之间如果是“一致的”类型,那么影响力最大,反之则最小.这一结论意义在于,公司可以通过设计与媒介相一致的CSR信息框架,从而主动有效地恢复和提升公司形象.

关键词：公司形象、公司社会责任、危机传播、信息框架

所属期刊栏目：30

分类号：F724.6(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2012-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：177-182