虚拟品牌社区中互动、信任和参与意愿之间关系研究的

摘要：

从虚拟社区成员参与的视角,将互动区分为“人—机互动”和“人—人互动”两种形式,考察互动对社区成员的“认知信任”和“情感信任”两个维度以及信任对社区成员“发布意愿”和“获取意愿”的不同影响.实证研究发现:对于两种不同的互动形式,人—机互动的感知易用对于情感信任有显著影响,而感知有用对于情感信任没有显著影响；信任的两个维度对于信息意愿的发布和获取都有显著的影响.此外,情感信任对发布意愿的影响较获取意愿大,认知信任对获取意愿的影响较发布意愿更大.

关键词：虚拟品牌社区、互动、信任、参与意愿

所属期刊栏目：30

分类号：F270(企业经济)

资助基金：教育部人文社会科学基金项目“负面事件危机中的企业信息沟通策略及其对消费者-品牌关系的影响”10YJA630170

在线出版日期：2012-02-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：100-105