基于组织公民行为视角的虚拟社区服务补救研究

摘要：

虚拟社区在社区成员服务中的服务补救是值得研究的新课题.研究提出“虚拟社区服务补救”的概念,基于组织公民行为理论,采用案例分析方法对虚拟社区服务补救的特征、维度进行了研究.研究表明:虚拟社区服务补救中公告、关注、及时性、简易性等维度对是最广泛的补救方法,而道歉维度最少采用,研究最后提出了相应的对策建议.

关键词：虚拟社区、组织公民行为、服务补救

所属期刊栏目：30

分类号：C931.6(管理学)

资助基金：中央高校基本科研业务费专项资金资助“基于组织公民行为视角的C2C电子商务纠纷特征聚类与化解机制设计研究”SWU0909610;西南大学青年社科基金资助项目“C2C电子商务欺诈影响因素实证研究”SWU08122

在线出版日期：2012-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：186-190