负面在线评论对消费者网络购买决策的影响:一个实验研究

摘要：

基于态度功能理论、ELM理论和选择性假设理论,通过针对207名被试的情境模拟实验,研究了负面在线评论质量(高VS低)、消费者卷入度(高VS低)和性别(男VS女)三个变量对消费者满意度和购买选择的影响.研究结果表明:a.负面在线评论质量对消费者对产品的满意度以及购买选择具有显著影响;b.消费者的卷入度对消费者的产品满意度和购买选择具有显著的负向影响;c.负面在线评论对消费者的产品满意度不存在显著的性别差异,但对消费者的购买选择存在显著的性别差异;d.负面在线评论质量和卷入度对消费者的产品满意度具有交互作用.根据上述研究结果,从网络零售商角度对负面在线评论的管理提出了相关建议..

关键词：负面在线评论、评论质量、卷入度、消费者、网络购买、购买决策

所属期刊栏目：30

分类号：F724.6;B841.4(中国国内贸易经济)

资助基金：国家社会科学基金项目资助"中国特色的网络消费调查研究"10BGL027

在线出版日期：2011-09-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：202-206,封3