图书馆数字参考咨询服务满意度研究

摘要：

首先在借鉴经典顾客满意指数模型-ACSI模型的基础上,结合图书馆数字参考咨询服务本身的特点,构建了一个图书馆数字参考咨询服务满意度模型-LDRS-CSI模型.然后,设计调查问卷收集数据,对模型进行了验证.研究结果表明:LDRS-CIS理论模型与实际样本数据适配度很好;度量结构变量的观测变量的设计很合理.除感知质量外,用户预期和感知价值都会显著影响用户满意;用户满意并不一定致使用户忠诚.

关键词：数字参考咨询(DRS)咨询服务、结构方程模型(SEM)用户满意

所属期刊栏目：30

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2011-09-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：178-182,186