基于语言评价的政府服务质量测评方法及实证分析

摘要：

科学的政府服务质量测评方法对于服务型政府的建设具有重要作用.根据政府服务及其质量测评的内在特点,提出了一种政府服务质量测评方法.并进行了实证研究.该方法在充分考虑了人类思维的模糊性的基础上,采用语言评价采集指标测评数据,并利用模糊数学方法将指标测评数据集结为用语言表达的总体测评结果;利用该方法得到的测评结果不仅能给出政府服务质量的总体评价,而且能给出单个测评维度以及指标上的具体评价,从而能为政府部门改善服务提供依据.

关键词：政府服务质量、SERVQUAL模型、语言评价、三角模糊数

所属期刊栏目：30

分类号：D035.1(国家理论)

资助基金：教育部人文社会科学研究青年基金项目"卖方边际成本可变的多属性采购拍卖研究"09YJC630229

在线出版日期：2011-06-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：53-57