电子商务信任制度框架构建研究

摘要：

信任成为制约电子商务持续良性发展的一个关键问题,从电子商务制度信任的视角构建一个信任制度框架,利用各种具体的制度达到增强电子商务信任的目的.在电子商务制度信任理论的研究基础上,针对C2C模式中交易前、交易中和交易后每个交易过程的特点,结合制度信任的两个组成部分(情境正常和结构保证),探讨了促进消费者对网站和商家信任的相关制度及其应用范例.电子商务信任制度框架的构建不但可以帮助网站的管理者检查自己的信任制度是否足够完善以便达到顾客的要求,也可以帮助研究者更好地理解信任制度在网络环境下的本质和应用.

关键词：制度信任、电子商务、信任制度

所属期刊栏目：29

分类号：C931.6(管理学)

资助基金：国家自然科学基金项目"基于文本挖掘的在线零售商信誉评价模型研究"70871048;华中科技大学自主创新基金项目"基于内容分析的客户电子口碑对在线零售商信誉的影响研究"M2009052;国家自然科学基金重点项目"移动商务的基础理论与技术方法研究"70731001

在线出版日期：2011-01-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：194-199