试论图书馆服务工作中建设性冲突的引入

摘要：

冲突是图书馆服务工作中的一种对抗性的人际互动形式,在传统视线中,图书馆与用户发生冲突被视为是破坏性的,应竭力避免与消除,而在现代视线中,恰当和适度的冲突,则是图书馆提升服务质量的一种新途径.阐述了冲突和建设性冲突的概念,分析了图书馆服务工作中冲突发生的原因,探讨了建设性冲突在图书馆服务工作中的积极意义,提出了建设性冲突在图书馆服务工作中运用的具体方案.

关键词：建设性冲突、图书馆建设、图书馆服务

所属期刊栏目：29

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2010-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：187-191