高技术服务业顾客获取途径与关系粘性的实证

摘要：

顾客获取途径是影响顾客忠诚及顾客价值的一个重要变量,以前的研究更多的关注顾客维持,对顾客未来的发展潜力考虑不多,通过引入顾客关系粘性的概念,将顾客维持与顾客升级综合起来进行考虑,并通过高技术服务业的实证样本,在梳理前人研究文献的基础上建立了7个待验证的假设,运用Logistic回归方法,验证了7个假设.研究的结论发现:不同获取途径所荻取的顾客,其关系粘性是不同的,其所带给企业的价值必然是不同的.实证的结论对于目前的高技术服务业顾客获取活动,有很大的指导与启示作用.

关键词：高技术服务业、获取途径、关系粘性、Logistic 回归

所属期刊栏目：29

分类号：F720(中国国内贸易经济)

资助基金：教育部人文社科基金"服务业模块化组织的设计、运行与价值创新"09YJC790173;山东省中青年科学家科研奖励基金"基于模块化营销组织构建视角的服务业竞争能力生成机制研究"BS2009SF006;山东省自然基金"模块营销提升山东省国有企业自主创新能力的机理与实证研究"编号2007RKB218

在线出版日期：2010-10-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：182-187,118