结构方程模型在物流企业顾客忠诚度研究中的应用

摘要：

运用结构方程模型,研究了第三方物流企业顾客忠诚度的问题.研究发现:第三方物流企业的顾客满意度只能直接影响顾客态度忠诚,并不能直接影响顾客行为忠诚度;第三方物流企业的顾客行为忠诚度更多地受到转换障碍的直接影响;在转换障碍中相互关系对于顾客行为忠诚度有很强的正向影响.而转换障碍中替代者吸引力对于顾客行为忠诚度有很强的负向影响,转换成本则对顾客行为忠诚的影响不明显.

关键词：结构方程模型、第三方物流、顾客忠诚度

所属期刊栏目：29

分类号：F224.9(经济计算、经济数学方法)

资助基金：2009年河南省政府政策招标课题"中原崛起的软实力支撑研究"B157;2009年河南理工大学博士基金"中原城市群软实力评价及提升研究"B2010-43

在线出版日期：2010-09-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：193-197,202