我国个人网上银行服务质量关键影响因素探析

摘要：

利用关键事件技术,对国内四家银行网上银行论坛中2009年1月1日至1月30日之间的240个评论进行了甄别和比较,对识别出的3大类、10个方面影响我国个人网上银行服务质量的关键因素进行了分析,旨在寻求改善和提高我国个人网上银行服务质量的途径.

关键词：个人网上银行、服务质量、影响因素

所属期刊栏目：29

分类号：F830.49(金融、银行)

资助基金：陕西省软课题"陕西电子支付结算市场研究"编号:2008KR109,陕西省社科基金项目"陕西商业银行体制改革障碍分析"06E033S

在线出版日期：2010-09-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：196-198,124