B2C商务网站服务质量评价研究

摘要：

在分析了服务质量含义的基础上,对于服务质量评价的相关研究进行了详细回顾,尤其对于涉及B2C商务网站服务质量的相关研究进行了介绍与总结,指出了目前研究存在的问题,明确了对于B2C商务网站服务质量研究的方向,即应结合服务质量的含叉与B2C商务网站的特性进行分析,并初步分析了研究内容,为后续的研究工作奠定基础.

关键词：B2C、电子商务、服务质量、服务质量评价

所属期刊栏目：29

分类号：F724.6(中国国内贸易经济)

资助基金：广东省哲学社会科学"十一五"规划2006年度学科共建项目"B2C商务网站服务质量评价体系与模型研究"06GO-04;华南理工大学人文社会科学基金项目"B2C电子商务服务效益问题研究"G05N80 80870

在线出版日期：2010-09-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：62-65,29