基于Web的图书馆服务质量调研与评价系统研究

摘要：

系统基于B/S三层体系结构,主要分为调研和评价两大模块.给出了系统设计的理论基础,调研模块中系统基于LibQUAL+TM设计出调研问卷.在评价模块中计算出服务质量值SQ,将容忍区域的理论应用到系统中,并在此基础上构造出服务质量满意最低值SQMIN.给出了系统的总体设计、功能模块设计、关键技术实现以及系统运行结果,为进一步建立Web架构的图书馆服务质量管理系统平台提供了一定的理论和应用基础.

关键词：B/S结构、LibQUAL+TM容忍区域、服务质量值SQ、服务质量满意最低值SQMIN

所属期刊栏目：29

分类号：TP399(计算技术、计算机技术)

资助基金：国家社会科学基金资助一般项目"图书馆服务质量评价体系研究"08BTQ010

在线出版日期：2010-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：55-59