一种新的用户满意度影响因子权重计算方法研究

摘要：

提出了一种新的确定图书馆用户满意度影响因子权重的方法--里克特量表非正面评价("一般"和满意度更低的"不满意"等选择)的加权平均法.基于此方法,对某图书馆用户满意度进行了调查分析,确定了主要的影响因子,测算了各因子的影响权重,然后与多元线性回归方法进行了结果对比.通过此分析,对图书馆未来的服务发展策略提出了建议.

关键词：用户满意度、影响因子、权重计算

所属期刊栏目：28

分类号：G252;F273.2(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2009-07-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：163-165,169