面向用户的网站信息服务质量评价体系研究

摘要：

针对功能架构成熟的网站设计了一套网站信息服务质量评价体系,包括评价指标体系,用户评价过程的规范,以及分析评价结果的方法,并给出了该体系应用的实例说明.该评价体系结合了服务质量管理原理、网站评价指标设计和因子分析的相关原理和方法,从用户的角度对网站的服务质量进行评价.

关键词：信息服务、评价体系、服务质量管理、因子分析

所属期刊栏目：28

分类号：C93-03(管理学)

在线出版日期：2009-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：60-64