图书馆服务质量度量:模型构建与实证研究

摘要：

在简述现有服务质量评估研究进展的基础上,提出了一个图书馆服务质量量表,利用探索性和验证性两种因子分析法先后对该量表进行规范的实证研究,获得由馆员服务、资源获取、馆藏资源和图书馆环境四大指标构成的服务质量指标体系.根据这四大指标及由路径系数决定的指标权重,采用加权平均法提出了图书馆服务质量指数模型.该模型易于图书馆服务质量的比较,由此可建立图书馆服务质量排行榜.

关键词：图书馆、服务质量、指数模型、因子分析

所属期刊栏目：28

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：电子科技大学中山学院青年基金资助项目"图书馆服务质量的本土化模型研究"2006Y01的系列成果之一

在线出版日期：2009-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：151-154