读者使用视角的大学图书馆服务品质研究

摘要：

以某大学为例,采用问卷调查法为主要研究方法,通过测量读者对图书馆服务品质的期望和感知的差异性及服务品质与读者满意度的相关关系来探讨图书馆的服务品质水平,最后通过重要性-绩效矩阵的分析,找出目前图书馆急待改善的服务项目及改善服务项目的优先顺序,以提升其服务品质,增进读者的满意度.

关键词：大学图书馆、服务品质、满意度、重要性绩效

所属期刊栏目：27

分类号：G24(群众文化事业)

在线出版日期：2008-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：121-124