客户知识管理研究评述

摘要：

客户知识作为一种关键性的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的绩效,而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时,培育企业持续的竞争优势.在对客户知识管理研究作全面综述的基础上,提出从企业战略管理的角度开展客户知识管理的研究,并对客户知识、客户知识管理的概念、研究视角、关键问题及其研究的发展方向等作了进一步的探讨.

关键词：客户知识管理、战略研究、评述

所属期刊栏目：26

分类号：G35(情报学、情报工作)

资助基金：云南省教育厅科学研究基金5Z0964F

在线出版日期：2008-04-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：70-73