基于KM工具的CRM价值链的问题研究

摘要：

以基于价值链的客户关系管理流程为依托,通过分析该流程中各项环节的任务以及其中蕴涵的知识管理特性,整合并协调了以认知论为导向的知识管理工具"内容"和"能力",以及以本体论为导向的知识管理工具"协作"和"结构",构建出基于知识管理工具的客户关系管理价值链流程的概念模型.同时,结合客户全生命周期价值理论,把重点聚焦在利用知识管理工具来进行对价值客户的关系管理上来.

关键词：客户关系管理、知识管理工具、概念模型、价值链

所属期刊栏目：26

分类号：TP3(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2007-06-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：42-45