灰色关联分析在读者满意度评价中的应用

摘要：

读者满意度是衡量图书馆服务质量的最终标准.通过运用灰色关联度分析法对所调研图书馆读者满意程度进行对比分析,并进一步对读者满意度评价指标进行灰色关联分析,得出影响图书馆读者满意度的主要指标是文献资源和阅览环境,其次是馆员素质和服务结果,最后是服务方式;以期为实际应用提供参考.

关键词：高校图书馆、读者满意度、灰色关联度、层次分析法

所属期刊栏目：26

分类号：G35(情报学、情报工作)

在线出版日期：2007-03-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：117-120