Web使用记录挖掘在金融CRM中的应用

摘要：

讨论了Web使用记录挖掘在金融CRM中的作用,并建立了一套基于金融CRM的Web使用记录挖掘体系,以一个金融企业的实例贯穿全文.详述了该体系的六个部分,并在介绍发现客户模式这一步骤时提出了一种基于模糊神经网络的模式发现算法,这种算法可以提取Web使用记录中的客户规则.

关键词：页面使用记录挖掘、金融客户关系管理、模式发现、模糊神经网络

所属期刊栏目：25

分类号：TP3(计算技术、计算机技术)

资助基金：国家自然科学基金70171004

在线出版日期：2006-10-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：17-18