基于客户满意度的客户细分研究

摘要：

客户细分是客户关系管理(CRM)研究的重要内容之一.基于满意度的客户细分以客户满意度水平和重复购买几率为细分变量,将客户划分为四类客户群,并以细分矩阵图显示了这种细分结果.

关键词：客户关系管理、客户满意度、客户细分

所属期刊栏目：25

分类号：G35(情报学、情报工作)

在线出版日期：2006-07-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：119-120