高校图书馆客户满意度测评体系研究

摘要：

对网络环境下影响图书馆客户满意度的主要问题和影响因素进行了分析,采用决策论中层次结构分析的科学思想,建立了图书馆信息服务质量综合评价模型,从硬件/环境、信息资源获取及服务质量的视角探讨了网络环境下的信息服务质量定量与定性评价新途径,并对图书馆读者调查结果进行了实例分析.

关键词：图书馆客户满意度、层次结构分析、结构模型

所属期刊栏目：25

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2006-03-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：125-126