用商务智能完善客户关系管理的信息流程

摘要：

从信息组织的角度出发,探讨了大多数客户关系管理(CRM)实施效果不理想的原因,论述了商务智能(BI)与CRM的结合,可以完善现行CRM中信息组织流程的缺陷,并最终帮助企业实现"以客户为中心"的经营模式.

关键词：客户关系管理、商务智能、信息流程

所属期刊栏目：24

分类号：TP3(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2005-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：61-63