数据仓库和数据挖掘在客户关系管理中的应用

摘要：

介绍了CRM的基本概念,分析了在CRM中运用数据仓库和数据挖掘技术的必要性,给出了综合数据仓库和数据挖掘技术的CRM体系结构及其工作流程.

关键词：CRM、数据仓库、数据挖掘

所属期刊栏目：24

分类号：TP3(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2005-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：18-20