读者满意度的模型构筑

摘要：

读者需求与满意是一个闭环式的服务与创新体系,读者的满意是图书馆的必然选择,借助管理心理学的相关理论,利用模糊数学方法,建立一套读者满意度的综合评价模型,采用定量分析的方法,来测评读者的满意与否,可对图书馆工作提供准确而可靠的决策依据.

关键词：读者满意度、评估体系、评估模型、模糊评判

所属期刊栏目：24

分类号：G35(情报学、情报工作)

在线出版日期：2005-08-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：35-36,40