基于XML的知识获取与共享CRM模型研究

摘要：

在客户关系管理系统中,建立以纯粹的信息为基础的客户关系管理系统必然发展到建立以商务智能为基础的客户关系管理系统,基于XML的知识获取与共享CRM模型能够实现这一目的.分析了基于XML的知识获取与共享CRM模型的总体框架的各组件及功能,描述了XML在模型中的作用,它将改善以客户为中心的CRM应用.

关键词：客户关系管理、数据挖掘、商务智能、知识管理、XML

所属期刊栏目：24

分类号：G3(科学、科学研究)

资助基金：湖北省教育厅青年基金2003B002

在线出版日期：2005-06-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：44-46