电子商务环境中的服务质量控制

摘要：

随着电子商务的发展,越来越多的企业通过服务向顾客传递着价值,而服务质量的评价对企业和顾客来说都显得日益重要.通过对电子商务环境中的服务质量及评价标准的阐述,提出了服务质量测量模型,并从缩小信息差距、完善内部整合、实现内部整合等方面对服务质量控制进行了探讨.

关键词：电子商务、服务质量、质量控制

所属期刊栏目：24

分类号：G35(情报学、情报工作)

在线出版日期：2005-05-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：27-29