呼叫中心的外包模式与实现研究

摘要：

呼叫中心作为企业与客户交流的门户,越来越受到企业的重视.然而对于大多数企业来说,建立与运营呼叫中心不具备核心竞争力,实现外包才是他们的优势战略.在分析呼叫中心外包优势的基础上,提出了呼叫中心外包的一般模式,并指出了实施过程中降低风险的管理策略.

关键词：呼叫中心、外包模式、核心竞争

所属期刊栏目：23

分类号：G2(信息与知识传播)

在线出版日期：2004-11-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：24-26