危机情境下政府公共信息服务可及形成机理与提升路径研究

摘要：

[目的/意义]政府公共信息服务既是满足社会信息需求、支撑国家战略的重要一环,也是危机情境中迅速并有效应对事件管控、舆情疏导、稳定民心的必然要求.揭示危机情境下政府公共信息服务可及的形成机理,探究提升服务可及的路径,将有助于提升政府危机应对与处置效率.[方法/过程]文章聚焦重大突发公共卫生事件中政府公共信息服务的现实困境,基于"问题导向-机理分析-实现路径"的研究范式,采用扎根理论分析方法,以危机期间有效发挥服务效能的"微嘉园""i深圳""随申办"三个信息服务平台为例,从供给侧、需求侧双重视角分析公共信息服务可及的关键要素和形成过程,在构建机理模型的基础上阐述服务提升路径.[结果/结论]研究发现,(1)危机情境下,需求倒逼、危机压力是促进政府公共信息服务可及的重要驱动力.(2)政府公共信息服务可及整体经历了"危机前预警学习-危机间应对学习-危机后迭代学习"的过程.供给端的有效供给和需求端的精准识别与反馈共同促成供求耦合的实现.服务组织的韧性重塑是服务系统破解压迫干扰、应对动态形势的关键要素,同时需借力数字信息平台的有效嵌入.(3)文章提出的"数智驱动-组织协同-理念跃升"的服务可及提升路径,有利于政府公共信息服务在"融慧治理"新阶段提质增效,实现供需适配,增强政府在危机情境下的职能作用.

关键词：政府公共信息服务、可及性、危机情境、形成机理、提升路径

所属期刊栏目：44

分类号：C931.2;F276.44;G203

资助基金：国家社会科学基金21BTQ075

在线出版日期：2023-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：102-112