面向信息弱势群体的电子公共服务网络评论观点挖掘与诉求主题分析

摘要：

[目的/意义]随着电子政务与数智技术的融合发展,电子公共服务日益成为公众获取公共服务的核心路径,与此同时,也给信息弱势群体,如老年人、残疾人等群体带来不少障碍.以往这一研究多从问卷调查、访谈等小样本入手研究弱势群体自身诉求,利用数据挖掘分析网民评论研究信息弱势群体的电子公共服务利用问题极少.文章将根据网络评论数据挖掘网民观点和诉求主题,并提出缓解信息弱势群体利用电子公共服务障碍的相应对策和建议.[方法/过程]文章对主流媒体报道有关话题新闻进行采集,通过聚类算法进行热点事件/话题判定,针对相关事件/话题网页链接定向采集所有网民评论信息.构建面向网络评论观点识别和情感判别方法实现评论观点倾向分析,并对评论中的诉求表达进行主题编码.[结果/结论]信息弱势群体利用电子公共服务评论诉求主题包含了信息素养、社会支持、技术交互及政策援助4个方面,据此提出了完善相关服务的对策及建议.

关键词：信息弱势群体、电子公共服务、观点挖掘、诉求主题分析

所属期刊栏目：44

分类号：TP391;G250;F299.21

资助基金：国家社会科学基金20BTQ079

在线出版日期：2023-07-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：77-84