国家公共文化云平台用户满意度实证研究

摘要：

[目的/意义]随着国家对公共文化云项目的支持,我国公共文化云平台发展迅速.分析国家公共文化云平台用户使用情况,对推进公共文化云用户满意度评价理论研究和各级公共文化云平台用户满意度的提升具有参考价值.[方法/过程]着眼于公共文化云平台用户满意度,结合国内外用户满意度模型和期望一致理论,构建了国家公共文化云平台用户满意度模型,对国家公共文化云平台资源质量、服务质量、系统质量、界面设计与组织的用户预期和感知进行测评.并通过问卷调查获取用户对国家公共文化云平台的评价,根据调查数据主要进行了差异分析和验证性分析.[结果/结论]国家公共文化云平台各个维度的用户预期与感知之间的正向差异和用户满意度呈负相关关系;用户预期与感知差异的大小和用户满意度呈负相关关系;资源、服务、系统、界面设计与组织的满意程度和整体满意之间呈正相关关系.通过对国家公共文化云平台各因素的重要性-满意度进行IPA分析,提出国家公共文化云平台的改进建议.

关键词：国家公共文化云平台、用户满意度、IPA分析

所属期刊栏目：41

资助基金：本文系国家社会科学基金重点项目"智慧公共文化服务及云平台优化研究"项目编号:18AZD036

在线出版日期：2020-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：30-38