基于ACSI的网络口碑发布行为影响因素研究

摘要：

文章结合网络口碑动机理论、消费者满意度模型和技术接受模型,提出基于在线评论的网络口碑发布行为影响因素研究,旨在从消费者购买过程中的感知视角出发,综合感知质量、感知期望、感知价值和感知情感来测度消费者对网络口碑的发布意愿及行为,为电商及厂家的网络口碑管理、产品营销提供借鉴.同时,通过问卷调查收集数据,结合SmartPLS 2.0和SPSS 22.0进行实证检验,结果显示感知期望正向影响感知质量、感知价值与感知情感;感知质量正向影响感知价值与感知期望;感知价值正向影响感知情感,感知情感正向影响正面网络口碑发布意愿、负向影响负面网络口碑发布意愿;正、负面网络口碑发布意愿均正向影响网络口碑发布行为.

关键词：网络口碑、在线评论、美国消费者满意度模型

所属期刊栏目：40

在线出版日期：2019-10-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：92-102